POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – ecosera.md
Confidențialitatea datelor personale ale clienților ecosera.md este garantată de administrația magazinului online și este protejată conform legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.
COLECTAREA ȘI UTILIZAREA DATELOR
Magazinul online ecosera.md colectează și utilizează datele personale exclusiv în scopuri profesionale – pentru înregistrarea comenzii, confirmarea acesteia și organizarea livrării.
Datele sunt introduse de către client în momentul plasării comenzii pe site. Ulterior, un operator ecosera.md va contacta clientul pentru verificarea și confirmarea informațiilor furnizate.
Acces la datele personale au doar angajații ecosera.md implicați în procesarea comenzii și, în unele situații, angajații companiilor de curierat care efectuează livrarea.
Datele personale nu vor fi transmise, vândute sau puse la dispoziția altor persoane ori companii, cu excepția celor menționate mai sus și doar în scopul finalizării comenzii.
Reguli de returnare și schimb a produselor – ecosera.md
Activitatea magazinului online ecosera.md privind returnarea și schimbul produselor este reglementată de Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
1. Returnarea și schimbul produselor de calitate corespunzătoare
Conform legislației RM, anumite categorii de produse NU pot fi returnate sau schimbate dacă sunt de calitate corespunzătoare. Printre acestea se numără:
Lenjerie, articole tricotate, articole intime, ciorapi.
Produse de igienă personală (periuțe, piepteni, accesorii păr, aparate de ras etc.).
Produse cosmetice și de parfumerie.
Țesături și articole textile vândute la metru.
Cablu, sfori, cabluri electrice.
Materiale de construcții și acoperiri vândute la metru (linoleum, folie etc.).
Articole din plastic care intră în contact cu produsele alimentare (veselă, recipiente etc.).
Produse chimice de uz casnic, pesticide, îngrășăminte.
Mobilă de uz casnic (seturi, garnituri).
Automobile, motociclete, biciclete, remorci, utilaje agricole mici.
Produse tehnice cu termen de garanție (electrocasnice, electronice, telefoane, aparate foto etc.).
Produse pentru îngrijire medicală la domiciliu și articole pentru copii.
Jucării.
Consumatorul nu poate returna produse personalizate sau produse cu caracter individual (care pot fi utilizate doar de acel cumpărător).
Produsele second-hand nu se schimbă și nu se returnează.
Schimbul unui produs de calitate corespunzătoare
Consumatorul are dreptul, în termen de 14 zile, să solicite schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare, dacă acesta:
nu corespunde ca mărime, culoare, formă, design sau alte criterii,
nu poate fi folosit din motive obiective.
Schimbul este posibil doar dacă:
produsul nu a fost folosit,
produsul și-a păstrat proprietățile și aspectul inițial,
există dovada achiziției (bon, factură).
Dacă clientul solicită returnarea banilor și nu există un produs similar pentru schimb, ecosera.md va rambursa contravaloarea în termen de 7 zile calendaristice, minus costul de livrare.
2. Returnarea și schimbul produselor cu defecte (neconforme)
Clientul poate returna un produs cu defect și poate solicita:
reparația gratuită,
înlocuirea produsului,
reducerea prețului,
returnarea banilor,
în termenul de garanție sau într-un termen rezonabil (până la 1 an dacă nu este stabilit alt termen).
Conform Legii privind protecția consumatorilor:
Vânzătorul este responsabil pentru orice neconformitate apărută după livrare.
Remedierea (reparația sau schimbul) se face gratuit, incluzând costuri de transport, diagnosticare, piese, manoperă.
Pentru produse mai grele de 10 kg sau cu dimensiuni mari, transportarea produsului la vânzător pentru reparație/înlocuire se face pe cheltuiala vânzătorului.
Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen de maximum 14 zile calendaristice, dacă nu s-a stabilit alt termen de comun acord.
La reparație se folosesc doar piese noi.
Clientul primește un document de predare-primire la lăsarea produsului în service.
Dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, clientul poate cere returnarea banilor.
Nu se acceptă cereri de schimb pentru produse second-hand.
Dacă defectul este minor și nu afectează utilizarea produsului, legea nu permite returnarea contravalorii.
3. Procedura de returnare / schimb
Pentru returnare sau schimb, clientul trebuie să:
Prezinte o cerere justificată cu motivul returnării.
Prezinte produsul în stare bună, complet, cu toate accesoriile, etichetele, ambalajele și documentele primite.
Prezinte dovada achiziției (bon, factură, certificat de garanție).
Asigure că produsul nu a fost folosit și nu are defecte cauzate de manipularea clientului.
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu pot fi acceptate la returnare.
4. Important
ecosera.md își rezervă dreptul de a refuza o cerere de returnare în cazul în care un expert independent stabilește că defectul s-a produs din motive pentru care vânzătorul nu este responsabil.a